Chính sách giao hàng & kiểm hàng

Chính sách giao hàng miễn phí toàn quốc, thanh toán khi nhận hàng chỉ áp dụng đối với các khách hàng đặt mua sản phẩm của HueThuCakes. Cùng tìm hiểu chính sách và thời gian giao hàng tại huethucakes.com

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của HueThuCakes sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại bạn cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo về thời gian bạn nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác.
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & THANH TOÁN
1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1.1 Giao hàng miễn phí
Giao hàng miễn phí trong phạm vi Toàn quốc – áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên

Freeship cho mọi đơn hàng có giá trị từ 1.000.000VNĐ trở lên

1.2 Giao hàng tính phí
Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của cửa hàng. Chi phí này sẽ được cửa hàng thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và cửa hàng tiến hành gửi hàng.

2. THANH TOÁN
Ngay sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ xác nhận với quý khách qua gọi điện trực tiếp hoặc tin nhắn SMS để xác nhận lại đơn hàng, thời gian giao hàng và tư vấn hình thức thanh toán.
Hiện tại, HueThuCakes sử dụng hai hình thức thanh toán là Tiền mặt và Chuyển khoản

HueThuCakes sử dụng hai hình thức thanh toán là Tiền mặt và Chuyển khoản

2.1 Thanh toán Tiền mặt khi nhận hàng (COD)
Đây là cách thanh toán đơn giản và tiện lợi nhất dành cho khách hàng khi mua sắm tại HueThuCakes. Khi hàng được giao đến, quý khách được phép kiểm tra hàng + hóa đơn + quà tặng (nếu có), nếu đúng là sản phẩm đã đặt mua mới tiến hành thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng.

HueThuCakes hỗ trợ ship COD - nhận hàng, kiểm tra hàng rồi mới thanh toán

2.2. Thanh toán qua hình thức chuyển khoản
Trường hợp Qúy khách hàng mua hóa đơn > 2.000.000 VNĐ hoặc muốn thanh toán trước, quý khách hàng vui lòng chuyển khoản khi đặt hàng đúng số tiền của đơn hàng vào tài khoản dưới đây:

• Tên Tài khoản: NGUYEN THI THU HUE
• Số tài khoản: 65010001279290
• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)
• Chi nhánh: Bình Dương

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây (Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau):

*Lưu ý:
- Các đơn đặt hàng từ Chiều thứ 7 và ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
- Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ 8:00 sáng ngày hôm sau
- Trong một số trường hợp khách quan cửa hàng có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
- Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline: 0918.029.161 / 02743.899.677 của HueThuCakes để nhận trợ giúp.

4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

- Cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.
 
- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline: 0918.029.161 / 02743.899.677 của cửa hàng.
 
- Sau khi qúy khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Cửa hàng không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.
 
- Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của cửa hàng đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
Tham khảo thêm điều kiện đổi trả hàng tại đây

5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

- Cửa hàng chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của cửa hàng.
 
- Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp hoặc đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.
 
- Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
 
- Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của cửa hàng.
 
- Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận
 

II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

• Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.
• Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
• Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
• Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt ( Dựa trên biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển).

Lưu ý: 

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Huệ Thu Cakes qua hotline: 0918029161 để được hỗ trợ.

- Quý Khách lưu ý không nên dùng vật sắc nhọn mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Bếp mẹ Upin rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

Rất mong nhận được sự chia sẻ và đồng hành từ Quý vị trong thời gian tới để đem lại những món ăn ngon và niềm vui cho gia đình.

Kính chúc Quý khách và gia đình sức khỏe, bình an!